Aller au contenu principal

Plan de reprise progressive de notre activité -

Innovation ENGIE Home Services

Le Service illigo(1), la garantie d’une grande réactivité et de plus de sérénité !

Détendez-vous, grâce au Service illigo de suivi à distance, vous êtes pris en charge dans les 2h en cas de dysfonctionnement(2) de votre chaudière. Un service exclusif qui réinvente la maintenance des chaudières !

Avec le Service illigo, fini l'angoisse de la panne surprise de votre chaudière à gaz.

Découvrez une offre de service innovante associée à un thermostat connecté pour plus de réactivité et de sérénité :

image

Détection en temps réel des anomalies et prise en charge sous 2H (2)

ENGIE Home Services diagnostique à distance les éventuels dysfonctionnements de votre chaudière, vous alerte et vous prend en charge rapidement.

image

Intervention d'un technicien sous 24H et 7J/7(2) si nécessaire

Dans le cas où la panne nécessite une intervention à domicile, un expert vous propose un rendez-vous avec votre technicien.

image

Résolution rapide des pannes grâce au diagnostic à distance

Le technicien intervient directement avec la bonne pièce ou vous accompagne à distance(3) pour résoudre le dysfonctionnement

1 minute pour comprendre le Service illigo

Plusieurs moyens de souscrire au Service illigo selon votre projet :

  • Vous avez pour projet de vous équiper d’une nouvelle chaudière gaz ? Optez pour le PACK chaudière tout confort avec le Service illigo.
  • Vous avez un contrat d’entretien chaudière avec ENGIE Home Services ? Demandez la modification de votre contrat d’entretien avec le Service illigo.
  • Vous n'avez pas encore de contrat d'entretien chaudière avec ENGIE Home Services ? Découvrez nos contrats d'entretien chaudière incluant le Service illigo.
image
icon image

Je souhaite installer une nouvelle chaudière avec le Service illigo

  • Choix et installation d’une chaudière gaz à Très Haute Performance Energétique et son thermostat connecté
  • Financement à 0%(4) sur 60 mois
  • 700€ de «Coup de Pouce Chauffage» déduit immédiatement(5)
image

Je suis déjà client avec un contrat d’entretien chaudière

  • Compatible avec une large gamme de chaudières gaz posées depuis 2012
  • Modification de votre contrat d’entretien ENGIE Home Services avec le Service illigo
image

Nouveau client, je souscris un contrat d'entretien avec le Service illigo

  • Compatible avec une large gamme de chaudières gaz posées depuis 2012
  • Installation d’un thermostat connecté de notre sélection
  • Souscription d’un contrat d’entretien chaudière ENGIE Home Services avec le Service illigo
icon

Rappel des critères pour bénéficier du Service illigo

Pour profiter du Service illigo, il vous faut disposer d’une box internet.

Vous devez vous équiper ou être équipé d'une chaudière gaz murale à Très Haute Performance Energétique compatible, installée après janvier 2012, parmi les marques suivantes :

  • logo
  • logo
  • logo-engie
  • logo
  • logo

Un dépannage plus rapide grâce au Service illigo... Comment ça marche ?

  • image

    En cas de dysfonctionnement, votre chaudière affiche un code erreur, détecté automatiquement à distance par nos experts ENGIE Home Services.

  • image

    Nos experts effectuent à distance un diagnostic de la panne grâce aux informations transmises sans fil par le thermostat connecté.

  • image

    Ils vous contactent dans les 2H et 7J/7(2) pour vous informer du dysfonctionnement et vous proposent la solution la mieux adaptée.

  • image
    • Cas 1 : Nos experts vous accompagnent à distance afin d’effectuer une intervention simple(3).

    • Cas 2 : Ils vous contactent pour prendre rendez-vous si la panne ne peut être résolue à distance(3). Grâce au diagnostic, le technicien interviendra avec la bonne pièce.

Vous avez des questions sur le fonctionnement du Service illigo ?

Je me fais rappeler par un expert
image

Service illigo, une offre qui s'adapte à vos projets

Un thermostat connecté c’est :
  • Jusqu’à 15% d’économies d’énergie supplémentaires(6)
  • Un plus grand confort thermique en s'adaptant à votre mode de vie
  • Le pilotage de la température chez vous où que vous soyez depuis votre smartphone

Mentions légales :

(1)Le Service Illigo consiste en une prestation de suivi à distance par ENGIE Home Services du fonctionnement de la chaudière grâce à la remontée et l’analyse d’informations techniques des chaudières. En cas de dysfonctionnements, ENGIE Home Services décide des actions à mener et peut contacter le client pour planifier une intervention par exemple. Le Service illigo, proposé en dehors du PACK chaudière tout confort, est soumis à plusieurs conditions cumulatives. Offre valable en France Métropolitaine dans les agences physiques ENGIE Home Services au 01/07/2020. Offre spécifique, hors PACK chaudière tout confort.
Éligibilité au Service illigo : le Service illigo est réservé aux propriétaires de chaudières murales gaz à condensation de marques ELM Leblanc, Chaffoteaux, Viessmann, Saunier Duval, mises en service après le 1er janvier 2012 (et aux propriétaires de chaudières des modèles suivants neufs : Duomax Condens F 30 et Vitodens 111 F), clients ou non d’ENGIE Home Services. Le Client doit, en fonction de sa chaudière, disposer d’une box avec un accès à internet et une connexion WiFi ainsi que d’un smartphone, tablette ou PC. Conditions d’achat et de souscription : le Service illigo est conditionné à l’achat d’un thermostat connecté compatible avec le modèle de chaudière du client sur la base du catalogue en vigueur d’ENGIE Home Services et à la souscription d’un contrat d’entretien, formule Sécurité ou Intégral, auprès d’ENGIE Home Services. Le Service illigo est proposé en sus du prix du contrat d’entretien du client, facturé au tarif en vigueur au catalogue ENGIE Home Services. Tarifs et conditions détaillées du contrat d’entretien et du Service illigo disponibles en agence ENGIE Home Services.
Condition de compatibilité du thermostat : pour bénéficier du Service illigo, les chaudières éligibles peuvent être installées avec le thermostat tado°. Les chaudières de marque Chaffoteaux et Saunier Duval ci-dessus listées peuvent également être installées avec un thermostat de marque constructeur compatible. Les chaudières Eideris doivent être installées avec le thermostat Round Connected d’Honeywell. Caractéristiques détaillées des thermostats et des tarifs disponibles en agence ENGIE Home Services.

(2)Prise en charge sous 2h : lors de la détection d’un dysfonctionnement de la chaudière grâce au Service illigo, ENGIE Home Services prend contact avec le client (par sms, par e-mail) dans les 2 heures pour l’informer de sa prise en charge. Si nécessaire, le délai d’intervention d’un technicien, en cas de dépannage, et sauf cas de force majeure, est de 48 heures ouvrables à compter de la demande d’intervention. Ce délai est ramené à 24 heures ouvrables en cas de panne totale de chauffage et/ou d’eau chaude sanitaire. Les interventions de dépannage peuvent avoir lieu les dimanches et jours fériés de 8 h à 18 h sous conditions. Cette prestation n’est pas disponible sur la totalité du territoire. Conditions détaillées au contrat d’entretien.

(3)Tutoriel à distance proposé uniquement en cas de dysfonctionnement mineur ne nécessitant pas le déplacement d’un technicien. Si une intervention est nécessaire, le déplacement et la main-d’oeuvre sont compris. Les pièces de rechange donnent lieu à une proposition de devis gratuit au client (sauf en cas de garantie applicable) dans le cadre d’un contrat d’entretien ENGIE Home Services formule Sécurité. Elles sont comprises dans les conditions d’un contrat d’entretien ENGIE Home Services formule Intégral.

(4)Conditions détaillées du financement : Exemple : pour l’installation d’un équipement et un crédit affecté à cette installation de 2 580 €, avec une mensualité de crédit classique, sur 60 mois au TAEG fixe de 0 % (taux débiteur fixe 0 %), vous remboursez (hors assurance facultative) 60 mensualités de 43 €, intérêts : 0 €, montant total dû de 2 580 € pour 2 580 € empruntés. Le coût de l’assurance facultative Décès, Perte Totale et Irréversible d’Autonomie, Incapacité Temporaire Totale de travail, souscrite auprès de Cardif Assurances Vie et Cardif Assurances Risques Divers, est de 3,24 €/mois et s’ajoute au montant de la mensualité de l’exemple. Le coût total de cette assurance facultative est de 194,40 € pour 2 580 € empruntés. Le taux annuel effectif de cette assurance est de 2,93 %. Prêt bonifié par ENGIE Home Services sous réserve d’étude et d’acceptation de votre dossier par BNP Paribas Personal Finance. Ce financement n’est pas conditionné à la souscription d’un contrat de maintenance. TAEG fixe hors assurance facultative bonifié par ENGIE Home Services sous réserve du transfert des Certificats d’Economies d’Energie à Teksial. Solution financière bonifiée sous réserve du respect des conditions requises en vue de l’éligibilité du dossier au dispositif des certificats d’économies d’énergie et de la cession exclusive au bénéfice de Teksial du droit de valoriser les opérations financées aux certificats d’économies d’énergies. Plus d’informations sur https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/dispositif-des-certificats-deco….
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours.
BNP Paribas Personal Finance – Etablissement de crédit - S.A. au capital de 546 601 552 € - Siège social : 1 boulevard Haussmann 75009 Paris - 542 097 902 RCS Paris - N°0rias : 07 023 128 (www.orias.fr). CARDIF Assurance Vie - S.A. au capital de 719 167 488 € - 732 028 154 RCS Paris et CARDIF Assurances Risques Divers - S.A. au capital de 16 875 840 € - 308 896 547 RCS Paris - Siège social : 1 boulevard Haussmann 75009 Paris - Entreprises régies par le Code des assurances. Publicité diffusée par ENGIE Home Services en qualité d’intermédiaire de crédit à titre non exclusif de BNP Paribas Personal Finance. ENGIE Home Services apporte son concours à la réalisation d’opérations de crédit sans agir en qualité de prêteur. Elle est également mandataire bancaire non lié sous le n° ORIAS 19 004 178 (www.orias.fr).
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un droit légal d’accès, de rectification, d’opposition, de portabilité, d’effacement et de limitation de vos données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation. Vous pouvez exercer vos droits auprès du délégué de la protection des données (DPO) de la Société que vous pouvez contacter à l’adresse suivante : ENGIE Home Services, Services des Données Personnelles-CS 90125 -27091 EVREUX Cedex ou par courrier électronique à : donnees-personnelles.engiehomeservices@engie.com.

(5)L’opération « Coup de pouce Chauffage » est définie par arrêté ministériel dans le cadre du dispositif Certificats d’Economies d’Energie. Voir conditions sur https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/coup-pouce-economies-denergie-…
L’aide Coup de Pouce Chauffage est directement déduite de la facture du client par ENGIE Home Services. Le montant financé dans l’exemple inclut une prime Coup de Pouce Chauffage à hauteur de 700 € (dont 100€ bonifiés par ENGIE) dans le cas d’un remplacement de chaudière éligible par une chaudière à gaz à très haute performance énergétique de la sélection du PACK chaudière tout confort. TEKSIAL signataire de la Charte Coup de Pouce Economie d’Energie, reverse le montant de l’aide à ENGIE Home Services, une fois celle-ci accordée et sous réserve de l’acceptation du prêt par l’organisme bancaire.

(6)Infographie Ademe mars 2019 : www.ademe.fr/comment-chauffer-mieux.