Chaudière en panne : que faire et qui appeler en cas de problème ?

Votre maison est équipée d’une chaudière THPE ? Ou d’une chaudière basse température ? En cas d’incident technique sur votre chaudière, il est important d’évaluer le niveau d'urgence pour avoir la réaction la mieux adaptée.

Si vous constatez un danger immédiat, contactez les services d’urgence après être sorti de votre domicile :

• les pompiers : 18 ou 112 ;
• le numéro vert urgence sécurité gaz (pour une chaudière gaz) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24).

Si votre chaudière est en panne sans signe de danger immédiat, il vous faudra alors contacter un chauffagiste agréé :

• vous n’avez plus d’eau chaude ;
• vous n’avez plus de chauffage ;
• un voyant d’erreur s’allume ;
• etc.

Quels sont les signes d’une chaudière en panne ? Voici les cas les plus fréquents à connaître pour réagir à temps :

• la chaudière ne s’allume plus : même en appuyant sur le bouton de mise en marche, aucun bruit ni aucun voyant n’apparaît.
• le voyant lumineux de la chaudière clignote ou un code erreur s’affiche sur l’écran de contrôle : il peut s’agir d’un dysfonctionnement comme une pression trop basse ou un problème de combustion ;
• la chaudière gaz ne produit ni chauffage, ni eau chaude sanitaire : vos radiateurs restent froids et vous n’avez pas d’eau chaude au robinet ;
• la chaudière fournit du chauffage, mais plus d’eau chaude sanitaire : l’origine de la défaillance peut venir de la sonde sanitaire ;
• la chaudière émet des bruits inhabituels : des sifflements, des claquements ou des grondements peuvent être les signes d’une accumulation d’air dans le circuit de chauffage ou un problème au niveau de la pompe ;
• la chaudière fuit : vous constatez une flaque d’eau sous l’appareil ou un écoulement ? Il peut s’agir d’un problème au niveau du vase d’expansion de la chaudière ou d’une fuite à hauteur d’un raccord de tuyau.
• une odeur de gaz ou de brûlé s’échappe de la chaudière : cela peut indiquer une fuite de gaz sur votre chaudière. Il est alors important de couper la chaudière et de contacter les services d’urgence après avoir quitté votre domicile.

Avant de faire appel à un professionnel agréé comme ENGIE Home Services, vous pouvez effectuer vous-même un premier diagnostic de base, sans danger, pour détecter d’où peut provenir l’anomalie sur votre chaudière et redémarrer votre chaudière gaz en sécurité.

Voici les bons réflexes à adopter :

• vérifiez l’alimentation électrique de votre chaudière gaz : les branchements électriques sont-ils corrects ? Le disjoncteur a-t-il sauté ? Une panne de courant due à un incident sur le réseau d’électricité général est-elle en cours ? ;
• contrôlez la pression de l’eau de votre chaudière : une pression optimale est comprise entre 1 et 1,5 bar. Si la pression est trop basse ou trop élevée, la chaudière peut se mettre en sécurité. Dans ces cas-là, ajoutez ou enlevez de l’eau dans le circuit de chauffage en actionnant la vanne de remplissage ;
• analysez la couleur des voyants ou le code erreur : consultez alors le manuel d’utilisation pour avoir une première idée de l’origine du problème lié à votre chaudière (qui peut provenir du brûleur ou de la sonde de température) ;
• testez un réarmement de l’installation de chauffage : en cas de mise en sécurité, redémarrez votre chaudière en appuyant sur le bouton marche/arrêt. Attendez pour voir si la chaudière repart ;
• vérifiez le thermostat de votre chaudière gaz : les piles sont-elles chargées ? La température de consigne est-elle supérieure à la température d’ambiance ? Auquel cas, la chaudière s’arrête ;
• purgez vos radiateurs à eau : si de l’air est bloqué dans le circuit de chauffage, la chaudière peut se mettre en défaut.

Si aucune de ces vérifications ne vous a permis de résoudre votre panne de chaudière, contactez un professionnel qualifié et certifié. Il est déconseillé de réaliser certaines actions par vous-même  :

• démonter un composant interne de la chaudière ;
• tenter de réparer le brûleur ou le système de gaz ;
• ajouter un volume d’eau trop important.

Certaines pannes de chaudières reviennent fréquemment. ENGIE Home Services fait le point sur les cas les plus courants.

Détecter rapidement la nature de la panne vous permettra de fournir des explications précises au professionnel avant qu’il n’intervienne à votre domicile.

• panne d’allumage : la chaudière ne démarre plus du tout. Il peut s’agir d’un problème électrique, de l’encrassement du brûleur ou d’un défaut d’allumage ;
• problème au niveau de la pression d’eau : une pression trop élevée ou trop basse occasionne un dysfonctionnement de votre chaudière ;
• fuite d’eau : un joint défectueux, un vase d’expansion vétuste par exemple peuvent conduire à ce type de panne ;
• blocage de la pompe, bruits anormaux : la pompe de la chaudière permet d’envoyer l’eau sous pression dans les tuyaux et les radiateurs à eau. L’accumulation de tartre peut l’empêcher de fonctionner correctement ;
• sonde de température défaillante : elle mesure la température de l’eau dans la chaudière. En cas d’incident technique, la chaudière chauffe trop ou pas assez, voire s’arrête de fonctionner ;
• etc.

Selon l’article 1719 du Code civil, le propriétaire doit proposer à location un logement décent, ce qui implique un système de chauffage fonctionnel [1].

Face à une panne de chauffage, le propriétaire est tenu par plusieurs obligations. Le propriétaire doit assurer les réparations majeures et les remplacements nécessaires au bon fonctionnement du système.

De plus, une communication efficace avec le locataire est primordiale. En cas de défaillance, le propriétaire doit réagir rapidement aux notifications du locataire et agir sans délai pour restaurer le chauffage.

Pour agir sur le système de chauffage, il doit faire appel à des professionnels qualifiés. Ces interventions sur le système de chauffage doivent respecter les normes et réglementations en vigueur.

Enfin, le propriétaire doit informer le locataire sur les bonnes pratiques et l'entretien régulier du système, afin d'assurer son bon usage et sa durabilité.

Lorsqu'une panne de chauffage survient, la situation peut être stressante pour le locataire, d'autant plus si le propriétaire se montre réticent à effectuer les réparations nécessaires. Toutefois, des démarches existent pour obliger le propriétaire à intervenir.

D'abord, le locataire doit notifier le propriétaire de la panne de chaudière, en privilégiant une communication écrite pour garder une trace de l'échange. Nous vous recommandons de joindre des photos ou des vidéos illustrant la défaillance et, éventuellement, le diagnostic d'un professionnel.

Si le propriétaire ne réagit pas assez vite, le locataire peut alors envoyer une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception. Cette lettre formelle exige du propriétaire qu'il honore ses obligations légales sous un délai spécifié. Elle doit contenir des détails précis sur la panne, les tentatives de communication précédentes et les exigences du locataire concernant la réparation.

Si le propriétaire continue d'ignorer la demande, le locataire a la possibilité de saisir la Commission départementale de conciliation. Cette instance gratuite vise à résoudre à l'amiable les litiges entre locataires et propriétaires. Elle peut proposer des solutions à l’amiable qui permettent d’éviter des procédures judiciaires souvent longues et coûteuses.

Toutefois, si toutes ces étapes s'avèrent infructueuses, le recours à la justice devient une option envisageable. Le locataire peut alors saisir le tribunal compétent pour faire valoir ses droits. Lors de cette ultime étape, n’hésitez pas à vous faire accompagner par un professionnel du droit.

Dans le cas d’une chaudière en panne, connaître ses droits et obligations est primordial pour entreprendre sereinement les démarches de résolution. Que vous soyez locataire ou propriétaire du logement, ENGIE Home Services vous éclaire sur les étapes à suivre afin de mieux gérer ces situations. Vous pourrez, ainsi, assurer la sécurité et le confort thermique de votre habitation tout en respectant les cadres légaux et réglementaires en vigueur.

Le tarif d’un dépannage de chaudière dépend de plusieurs facteurs comme la nature de la panne, le temps d’intervention (main-d’œuvre), les pièces à remplacer, le professionnel choisi, etc.

Voici un récapitulatif des fourchettes de prix selon le type d’intervention.

Pour le dépannage de votre chaudière gaz, misez sur le forfait dépannage ENGIE Home Services incluant le déplacement d’un de nos experts RGE, le diagnostic de la panne, la réparation immédiate si possible, une garantie de réparation.

Afin d’éviter d’éventuelles réparations coûteuses, un entretien régulier de votre chaudière gaz est indispensable.

Anticipez une potentielle panne de votre chaudière en suivant quelques conseils pratiques :

• prévoyez une maintenance de votre appareil une fois par an : nettoyage du brûleur, réglage de la combustion de gaz, contrôle des dispositifs de sécurité ;
• adoptez de bonnes pratiques chaque jour : maintenez une pression stable entre 1 et 1,5 bar, purgez régulièrement vos radiateurs pour éviter l’accumulation d’air dans le circuit, évitez de boucher les grilles d’aération de votre chaudière, etc.

Pour plus de tranquillité et bénéficier d’un confort thermique permanent, nous vous conseillons le contrat de maintenance ENGIE Home Services. Vous pouvez également moderniser votre installation de chauffage avec une chaudière connectée : il vous suffit d’intégrer un thermostat intelligent pour un pilotage efficace de la température.

La question de savoir qui, du locataire ou du propriétaire, est responsable de l’entretien de la chaudière peut parfois prêter à confusion. Pour y voir plus clair, voici des précisions basées sur un cadre légal et contractuel.

Concernant le locataire, il lui incombe de s'assurer de l'entretien annuel de la chaudière. Cet entretien, obligatoire [2], englobe le nettoyage, le réglage et la vérification de l'appareil par un professionnel certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) [3]. De surcroît, en cas de défaillance ou d'anomalie, le locataire est tenu d'en informer le propriétaire rapidement.

Quant au propriétaire, sa mission première est de mettre à disposition une chaudière en parfait état de fonctionnement lors de la mise en location. Si des réparations majeures s'avèrent nécessaires ou si l'appareil nécessite un remplacement en raison de son ancienneté, ces charges reviennent au propriétaire.

Assurez-vous que le bail de location stipule clairement les responsabilités de chacune des parties pour éviter tout malentendu. Bien que le locataire soit responsable de l'entretien, certains baux peuvent déroger à cette norme.

En matière de finances, le locataire supporte le coût de l'entretien annuel ainsi que les réparations mineures. Les frais relatifs aux grosses réparations ou au remplacement de la chaudière incombent quant à eux au propriétaire [4]. Par contre, si le locataire est responsable de la dégradation de l’appareil, les frais liés à son remplacement ou à sa réparation lui incombent. 

En qualité de locataire du logement, conservez l’ensemble des documents inhérents aux réparations et à l’entretien de la chaudière (factures d’entretien et de réparations mineures). Si vous êtes propriétaire, archivez les justificatifs des réparations majeures.

En suivant ces directives, le locataire et le propriétaire contribuent donc à assurer la longévité et l'efficacité de l’installation de chauffage, tout en respectant les obligations légales et contractuelles qui leur incombent​.