La certification QUALICERT, attribuée par l’organisme certificateur indépendant SGS ICSà toutes les agences ENGIE Home Services, atteste d’une qualité de service garantie et constante :
d’un contrôle régulier de cette qualité de service (à travers des audits), effectué en parallèle par ENGIE Home Services et SGS ICS
d’un suivi de votre satisfaction, par des enquêtes de satisfaction régulières.
Pour vous garantir un service irréprochable, nous nous sommes engagés dans une démarche Qualité approfondie. Cette démarche, basée sur un effort de plusieurs années, se fait par la Certification QUALICERT dont vous découvrirez ci-dessous tout l’intérêt.
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Toutes les agences ENGIE Home Services, du périmètre certifiable, bénéficient de la certification de service QUALICERT. Cette certification signifie :
une qualité de service GARANTIE et CONSTANTE;
un contrôle régulier de cette QUALITÉ, effectué par nos responsables, mais aussi par SGS ICS (QUALICERT);
un suivi de votre satisfaction, par des enquêtes régulières.
La garantie pour vous
Avec la certification de service QUALICERT, nous renforçons nos méthodes en matière de qualité de prestations. Résultat : vous êtes sûr de bénéficier d’interventions, réalisées par des techniciens régulièrement formés. Si vous avez éventuellement une objection ou une critique à formuler, celle-ci fera l’objet de la plus grande attention, vous bénéficierez d’une réponse circonstanciée et précise, et nous ferons nos meilleurs efforts pour lever votre insatisfaction.
Qu’est-ce que QUALICERT ?
QUALICERT est la marque de certification de l’organisme certificateur indépendant SGS ICS, qui :
attribue la certification pour 3 ans
vérifie chaque année le respect des caractéristiques de service certifiées.
Avec la certification QUALICERT, nous nous engageons clairement sur la qualité de nos prestations, pour garantir la satisfaction de tous nos clients.
