

Entretenir sa Pompe à Chaleur Air Eau
L'entretien de votre Pompe à chaleur
Le saviez-vous : L'entretien de votre pompe à chaleur est obligatoire depuis juillet 2020(1)
?
Pour les pompes à chaleur air-eau le taux de TVA réduit 5,5% est applicable si votre logement a plus de 2 ans. S’il a moins de 2 ans alors le taux de TVA 20% est applicable.

Découvrez notre Service illigo ! Vous êtes pris en charge dans les 2h(2) en cas de dysfonctionnement de votre pompe à chaleur grâce à son suivi à distance par nos experts.
Option disponible sans frais supplémentaires si souscription à la formule Sécurité PAC.

Détection en temps réel des anomalies sur votre pompe à chaleur et prise en charge en moins de 2h

Intervention de notre technicien dans les 48h (3)

Résolution plus rapide de la panne grâce au diagnostic à distance(4) réalisé par nos experts
Le Service illigo est proposé en option d’un contrat d’entretien formule Sécurité
Pour y souscrire choisissez la formule Sécurité et laissez vous guider
Le service illigo** est compatible avec certains modèles de pompes à chaleur air/eau de marques Atlantic AI, Panasonic, Hitachi et Saunier Duval.
Le client doit également disposer d’une box avec un accès à internet, d’un smartphone, ou PC ou tablette
Offre mensuelle Liberté PAC biennale
L’essentiel de la maintenance.
Visite d'entretien tous les 2 ans*
Programmation automatique de la visite d’entretien.
Attestation d’entretien téléchargeable sur votre espace client.
Dépannages payants (main d’œuvre et déplacement), dans les 48h (3)(5).
Pièces détachées payantes avec -20% sur celles changées lors du 1er dépannage (6).
Offre Liberté PAC
Les avantages de l’offre Liberté PAC Biennale, avec une visite annuelle pour plus de confort.
Entretien annuel.
Programmation automatique de la visite d’entretien.
Attestation d’entretien téléchargeable sur votre espace client.
Dépannages payants (main d’œuvre et déplacement), dans les 48h (3)(5).
Pièces détachées payantes avec -20% sur celles changées lors du 1er dépannage (6).
i
Ma visite d'entretien 1 fois/an
Mise en service depuis 10 ans max
Mise en service depuis 10 ans max
formule Sécurité PAC
Des dépannages gratuits et illimités, pour plus de sérénité.
Entretien annuel.
Programmation automatique de la visite d’entretien.
Attestation d’entretien téléchargeable sur votre espace client.
Dépannages inclus et illimités dans les 48h (3), incluant main d’œuvre et déplacement
Pièces détachées payantes.
Compatible avec l’option gratuite** illigo pour certains appareils des marques Atlantic AI, Panasonic et Hitachi : prise en charge et suivi à distance sous 2h (2)
*La programmation de votre 1ère visite d’entretien se fera à l’issue de votre demande de souscription en ligne. La prochaine visite d’entretien sera programmée automatiquement par ENGIE Home Services 2 ans après, sauf résiliation de la formule Liberté PAC.
(1) Obligation légale selon le décret n°2020-912 du 28 juillet 2020 relatif à l’inspection et à l’entretien des chaudières, des systèmes de chauffages et des systèmes de climatisation dont la puissance nominale est comprise entre 4kW et 70 Kw.
(2) Prise en charge en moins de 2 heures : lors de la détection d’un dysfonctionnement de la pompe à chaleur grâce au service illigo, l’agence ENGIE Home Services prend contact avec le client (par sms, e-mail ou par téléphone) dans les 2 heures pour l’informer de sa prise en charge.
(3) Délai d’intervention : le délai d’intervention d’un technicien, en cas de dépannage, et sauf cas de force majeure, est de 48 heures ouvrables à compter de la demande d’intervention.
(4) Le diagnostic à distance permet une résolution rapide des pannes : tutoriel à distance proposé en cas de dysfonctionnement mineur ne nécessitant pas le déplacement d’un technicien ou si une intervention est nécessaire, elle est facilitée par le diagnostic. Le déplacement et la main d’oeuvre sont compris dans le tarif. Les pièces de rechange donnent lieu à une proposition de devis gratuit au client (sauf en cas d'application d'une garantie).
(5) Avant l’intervention, un devis vous sera remis.
(6) Uniquement valable lors du 1er dépannage incluant un changement de pièces. Hors compresseur et fluides frigorigènes.
(**) Service en option disponible sans supplément en plus du contrat d’entretien Sécurité PAC.
Le service illigo est compatible avec les pompes à chaleur air/eau suivantes :
- Atlantic AI, équipées du bridge Cozytouch et d’un thermostat de marque Atlantic Navilink A59, A75 ou A78.
- Panasonic Aquarea Génération H et J équipées du thermostat et de la passerelle de communication Panasonic.
- Hitachi Yutaki mises en service à partir de 2016, équipés du thermostat Hitachi, de la Box-Hi-Kumo et de la Passerelle-Somfy/Hi-Kumo-PAC-A/E.
- Saunier Duval, gammes Genia, équipées du thermostat MiPro Sense et de la passerelle MiGo Link
- Saunier Duval, gammes Genia, équipées du thermostat MiPro Sense et de la passerelle MiGo Link
Caractéristiques détaillées des thermostats et des tarifs disponibles en agence ENGIE Home Services.
Le client doit également disposer d’une box avec un accès à internet, d’un smartphone, ou PC ou tablette.
Quels avantages de souscrire à un contrat d’entretien
Que dit la loi ?
Depuis le 29 juillet 2020, toutes les installations de chauffage ou de climatisation dont la puissance nominale est comprise entre 4kW et 70kW, sont soumises à une obligation d’entretien par un professionnel qualifié tous les deux ans (1).
Les installations de fluide frigorigène supérieure à 2Kg et dont la charge réfrigérante est supérieure à 5 tonnes équivalent de CO2(2) doivent faire l'objet d'un contrôle d'étanchéité du circuit frigorifique par un professionnel qualifié tous les ans. (3)

(1) Obligation légale selon le décret n°2020-912 du 28 juillet 2020 relatif à l’inspection et à l’entretien des chaudières, des systèmes de chauffages et des systèmes de climatisation dont la puissance nominale est comprise entre 4kW et 70 Kw.
(2) Unité de mesure “Tonne équivalent CO2 (TéqCO2)” définit pour la charge de réfrigérant par le règlement européen n°517/2014 du 16/04/2014.
(3) Mesure préventive réalisée lors de la visite d’entretien pour la détection de fuite de fluide frigorifique, conformément à la réglementation en vigueur (articles R543-79 à R543-123 du Code de l'environnement) et aux arrêtés des 29 février 2016 et 19 avril 2017 relatifs à certains fluides frigorigènes et aux gaz à effet de serre fluorés.
(4) Source Ademe : "https://www.ademe.fr/sites/default/files/assets/documents/guide-pratiqu… ".
(5) Source Ademe : "https://agirpourlatransition.ademe.fr/particuliers/maison/travaux/pompe…".
(6) Source Ademe : “Se chauffer sans gaspiller.” Édition Janvier 2017.