L'entretien de votre Pompe à chaleur

*La programmation de votre  1ère visite d’entretien se fera à l’issue de votre demande de souscription en ligne. La prochaine visite d’entretien sera programmée automatiquement par ENGIE Home Services 2 ans après, sauf résiliation de la formule Liberté PAC.

(1) Obligation légale selon le décret n°2020-912 du 28 juillet 2020 relatif à l’inspection et à l’entretien des chaudières, des systèmes de chauffages et des systèmes de climatisation dont la puissance nominale est comprise entre 4kW et 70 Kw. 

(2) Prise en charge en moins de 2 heures : lors de la détection d’un dysfonctionnement de la pompe à chaleur grâce au service illigo, l’agence ENGIE Home Services prend contact avec le client (par sms, e-mail ou par téléphone) dans les 2 heures pour l’informer de sa prise en charge. 

(3) Délai d’intervention : le délai d’intervention d’un technicien, en cas de dépannage, et sauf cas de force majeure, est de 48 heures ouvrables à compter de la demande d’intervention. 

(4) Le diagnostic à distance permet une résolution rapide des pannes : tutoriel à distance proposé en cas de dysfonctionnement mineur ne nécessitant pas le déplacement d’un technicien ou si une intervention est nécessaire, elle est facilitée par le diagnostic. Le déplacement et la main d’oeuvre sont compris dans le tarif. Les pièces de rechange donnent lieu à une proposition de devis gratuit au client (sauf en cas d'application d'une garantie).

Éligibilité au service illigo : le service illigo est réservé aux propriétaires de pompes à chaleur Air / Eau de marque Atlantic AI. Le client doit disposer d’une box avec un accès à internet, d’un smartphone, PC ou tablette ainsi que du bridge Cozytouch. Le service illigo est proposé en sus du prix du contrat d’entretien du client, facturé au tarif en vigueur du catalogue ENGIE Home Services. Tarifs et conditions détaillées du contrat d’entretien et du service illigo disponibles en agence ENGIE Home Services. 

Le service illigo consiste en une prestation de suivi à distance par ENGIE Home Services du fonctionnement de la pompe à chaleur Air / Eau grâce à la remontée et l’analyse d’informations techniques des pompes à chaleur Air / Eau. En cas de dysfonctionnements, ENGIE Home Services décide des actions à mener et peut contacter le client pour planifier une intervention par exemple. Le service illigo, est soumis à plusieurs conditions cumulatives. Offre valable en France Métropolitaine sur le site https://www.engie-homeservices.fr/.

Condition de compatibilité du thermostat : pour bénéficier du service illigo, les pompes à chaleur Atlantic AI doivent être installées avec le thermostat A59, A75 ou A78 ainsi qu’avec le bridge Cozytouch. Caractéristiques détaillées des thermostats et des tarifs disponibles en agence ENGIE Home Services.