L'entretien de votre Pompe à chaleur

*La programmation de votre  1ère visite d’entretien se fera à l’issue de votre demande de souscription en ligne. La prochaine visite d’entretien sera programmée automatiquement par ENGIE Home Services 2 ans après, sauf résiliation de la formule Liberté PAC.



(1) Obligation légale selon le décret n°2020-912 du 28 juillet 2020 relatif à l’inspection et à l’entretien des chaudières, des systèmes de chauffages et des systèmes de climatisation dont la puissance nominale est comprise entre 4kW et 70 Kw. 

(2) Prise en charge en moins de 2 heures : lors de la détection d’un dysfonctionnement de la pompe à chaleur grâce au service illigo, l’agence ENGIE Home Services prend contact avec le client (par sms, e-mail ou par téléphone) dans les 2 heures pour l’informer de sa prise en charge. 

(3) Délai d’intervention : le délai d’intervention d’un technicien, en cas de dépannage, et sauf cas de force majeure, est de 48 heures ouvrables à compter de la demande d’intervention. 

(4) Le diagnostic à distance permet une résolution rapide des pannes : tutoriel à distance proposé en cas de dysfonctionnement mineur ne nécessitant pas le déplacement d’un technicien ou si une intervention est nécessaire, elle est facilitée par le diagnostic. Le déplacement et la main d’oeuvre sont compris dans le tarif. Les pièces de rechange donnent lieu à une proposition de devis gratuit au client (sauf en cas d'application d'une garantie).

(5) Avant l’intervention, un devis vous sera remis. 

(6) Uniquement valable lors du 1er dépannage incluant un changement de pièces. Hors compresseur et fluides frigorigènes. 

(**) Service en option disponible sans supplément en plus du contrat d’entretien Sécurité PAC.

Le service illigo est compatible avec les pompes à chaleur air/eau suivantes :

Caractéristiques détaillées des thermostats et des tarifs disponibles en agence ENGIE Home Services.

Le client doit également disposer d’une box avec un accès à internet, d’un smartphone, ou PC ou tablette.