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(1) Le client est contacté dans les 2 heures (7 jrs/7, entre 8h et 20h, par sms ou email) pour l’informer de sa prise en charge.

(2) Le délai d’intervention d’un technicien, en cas de dépannage, et sauf cas de force majeure, est de 48 heures ouvrables à compter de la demande d’intervention. Ce délai est ramené à 24 heures ouvrables en cas de panne totale de chauffage et/ou d’eau chaude sanitaire

(3) Les interventions de dépannage peuvent avoir lieu les dimanches et jours fériés de 8 h à 18 h sous conditions. Cette prestation n’est pas disponible sur la totalité du territoire. Conditions détaillées au contrat d’entretien

La Société ENGIE HOME SERVICES, responsable de traitement, met en œuvre un traitement ayant pour finalité la souscription d’offres de services et d’équipement auprès de ses Clients et Prospects. Les champs signalés par un astérisque correspondent à des données à remplir obligatoirement pour la souscription d’offres de service et d’équipement de la part d’ENGIE HOME SERVICES. Les autres champs, facultatifs, correspondent à des données destinées à mieux vous connaitre et à vous proposer les offres commerciales les plus pertinentes. Pour ce faire ENGIE HOME SERVICES, est également susceptible d’utiliser les données de navigation collectées sur son site internet ou sur le site des partenaires, et de les associer avec d’autres données.

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